Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto ,esta solicitud se debe realizar directamente a nuestra linea de servicio al cliente +57 3108409449 e inmediatamente el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario. El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características. Para ejercer el derecho de retracto deberá notificarnos a MAE MODA escribiéndonos a nuestra línea de servicio al cliente:+57 3108409449
Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Todos los productos tienen garantía de 30 días desde la fecha de compra.
Si la prenda que adquiriste presenta algún inconveniente de calidad y se ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puedes tramitar tu solicitud de garantía de dos formas:
-Si estás en Bogotá te sugerimos realizar el proceso directamente en nuestra tienda física: Bogotá : Cra 16 #108-22
-Si estas en otra ciudad nos puedes escribir a nuestra línea de servicio al cliente +57 3108409449 Tienes máximo 2 días hábiles para enviar la prenda de regreso. Los gastos de envíos por cambios y devoluciones deben ser asumidos por el comprador, a menos de que sea una garantía aprobada, en cuyo caso, MAE MODA se hace responsable de este gasto.
NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:
* Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.
* Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados)
* Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto.
* Por ejemplo: mezclar una prenda de color con una blanca o poner en remojo una prenda que ha tenido un proceso de teñido.
* Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.